Pour les entreprises qui souhaitent auditer la qualité de leur accueil téléphonique et/ou physique et leurs pratiques commerciales, ELD Conseil propose des actions menées avec des clients mystères. Améliorer les performances de son entreprise passe par une analyse extérieure qui est en mesure de donner des axes d\\\'amélioration basés sur des informations concrètes, chiffrées et précises.

Pour les Centre de relation client, la qualité de service doit toujours être au coeur des préoccupations. Il faut apporter aux clients une prestation à la hauteur de leurs exigences. ELD Conseil vous aide à veiller à ce que la qualité soit toujours au rendez-vous, à améliorer vos prestations et à mettre en place des tableaux de bord simples à gérer pour le suivi de votre activité.

- Etude / analyse / suivi de la qualité de service,

- Préconisation pour l\\\'amélioration des prestations d\\\'accueil téléphonique et physique,
- Conception et mise en place de tableaux de suivi de la qualité,
- Conseil pour limiter le turn over, fidéliser ses équipes et les fédérer autour du projet d\\\'entreprise.